(相关资料图)

近日，杭州萧山，一名手语老师带着一对聋哑夫妇到派出所报案，称收到通知“有个签收的包裹涉嫌跨国犯罪”。为了更好地和这对夫妇沟通，民警写满了5张A4纸，沟通了将近1个小时，彻底摸清了情况，发现这是一起典型的电信网络诈骗。了解情况后，夫妻俩心有余悸。民警还手把手教会他们如何使用短信报警，帮他们下载了国家反诈中心App，设置了境外拦截。

事件被报道后引发多方关注。有网友表示好奇：现场有一位手语老师可以帮忙，为什么民警还需要通过手写沟通呢？实际上，手语并不能翻译所有的意思，目前手语可以表达的词汇只有汉字词汇的30%左右，因此想要具体细致地向听障人士了解案情前因后果，还是需要通过手写沟通。此外，警察通过细致交流来寻找案件关键点、疑点，了解作案动机、手段，可方便后续实施抓捕，也能更好地帮助更多的人并减少同类案件的发生。

民警耗时1小时，写满5张A4纸和聋哑夫妇沟通，既体现了优秀的职业素养，又展现了“纸长情切”的耐心与无声胜有声的暖心。

有部分网友表示不解：聋哑人群是怎么遭到电信诈骗的？其实听障人士因为无法听到警示电话，无法第一时间收到提示信息，一直被电信诈骗团伙视为“优质目标”。他们通过各方渠道截取听障人士的个人信息后，利用听障人士不便沟通，核实信息真假不易，通过网络、短信等方式实施诈骗。

今年3月绍兴公安局越城区分局就处理过一起类似的境外电信诈骗案件，警察在连续拨打十几个警示电话无人接听后，得知受到诈骗的是一名聋哑人。所幸民警及时上门，才避免了聋哑人财产损失。

这类案子频频出现，给社会各界敲响了警钟。如何保护聋哑人等弱势特殊群体，引导并教会他们使用更加便捷、适合自己的方式去保护人身财产安全，刻不容缓。同时，弱势特殊群体的个人隐私、个人信息理应得到妥善保护，这不仅需要来自家人的关心与付出，更需要社会的认同与守护。

弱势特殊人群是和我们一样在这座城市里奋斗和生活的普通人。你在手语咖啡馆里品尝到一杯浓香可口的卡布奇诺时，可以向他们说声谢谢，在收到一份滚烫但无声的外卖时，可以回以微笑。你的这些温暖举动，也会影响更多的人来温暖他们。（胡天立）